An Update on Touch-Tone Service

Published October 8, 2024

Dear Member,

Thank you for using Nick, our Intelligent Virtual Assistant, when you call for your banking needs. We noticed that you have recently utilized the touch-tone option using your phone's keypad when accessing your account information.

As of November 6, 2024, navigation through a touch-tone keypad will no longer be supported.

Nick will continue to seamlessly attend to your banking needs using your voice. This includes 24/7 balance information, transactions, and providing answers to questions; simply direct Nick to help you by asking questions like, “What’s my checking account balance?” or say, “I need to make a payment.”

We appreciate the opportunity to serve you with best-in-class technology to elevate your banking experience. Thank you for your valued membership!

Sincerely,

Member Services

Neighborhood Credit Union

A quien corresponda, 

Gracias por utilizar nuestro Asistente Virtual llamado “Nick” para sus necesidades bancarias cuando llama por teléfono. Es el sistema telefónico que ha utilizado recientemente para elegir su opcion cuando usa el teclado para acceder a su cuenta.

A partir del 6 de noviembre, ya no será posible indicar sus opciones utilizando “Nick” por medio del teclado de su teléfono. A mediados del 2025, será remplazado con un sistema que le permitirá elegir su opción en español al escuchar su voz.

Mientras tanto, podrá utilizar Banca en Línea para acceder y administrar su cuenta seleccionando “español” en la esquina superior a su derecha de la pantalla principal. Seleccione el idioma español como su preferible en la configuración general de su teléfono para que se actualize automáticamente en su aplicación mobil de MyNCU.

También habrá representantes de servicio al cliente disponibles lunes a viernes, de 9:00 am a 5:00 pm, para ayudarle con sus necesidades bancarias.

Agradecemos la oportunidad de utilizar la mejor tecnología de su clase para mejorar nuestro servicio a nuestros miembros. ¡Gracias por su valiosa membresía!

Atentamente,

Member Services

Neighborhood Credit Union